Cuando envio un email al departamento de soporte o ventas recibo el email devuelto

Cuando respondes o envías un email al departamento de soporte o ventas usando otra cuenta de email diferente a la dirección de email que tienes registrado en nuestra Area de Clientes, recibirás el email devuleto con un texto similar a:

"Nuestro sistema no ha reconocido tu dirección de e-mail. Si eres cliente y necesitas asistencia por favor envía tu mensaje desde la dirección de e-mail que has registrado en nuestro sistema o abre un ticket desde tu Area de Cliente."

Esto indica que tu mensaje no ha sido ingresado a nuestro sistema y no ha llegado al departamento de soporte o de ventas. Para evitar problemas de comunicación, por favor procede de algúna de las siguientes maneras:

1. O envía/responde usando la cuenta de email que tienes registrado en tu Area de Clientes como el email de contacto.

2. O ingresa al Area de Clientes, luego ve a la sección Soporte --> Tickets y responde en el ticket de soporte desde allí. (Recomendable)

3. Si deseas poder enviar/responder usando otra cuenta de email. Ingresa a tu Area de Clientes, ve a la sección Mis Datos del menú principal y luego a la sección Contactos/Sub-Cuentas, allí puedes crear un nuevo contacto con un nuevo correo electrónico, asegurándote de darle el permiso de responder a los tickets de soporte. Entonces, podrás usar también la nueva dirección de correo para responder a los tickets de soporte y tus mensajes ingresarán en el sistema.

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