Primero, ten en cuenta que nosotros no realizamos cargos a tu tarjeta de crédito/débito ni tampoco mantenemos información sensible en nuestros servidores, esto lo hacemos por nuestra y tu propia seguridad. Por ello no tenemos posibilidad de realizar un cargo en tu tarjeta de crédito/débito por nuestro propio medio y sin tu consentimiento. Cada pago que se realiza en nuestro sistema es hecho por el cliente al ingresar en su area de clientes y en forma manual realizar el pago, el cual indica que el cliente está pagando bajo conformidad y en forma consciente.
Con las suscripciones el escenario es el mismo, al ingresar a tu area de clientes y realizar el pago con la opción de Pago Recurrente, estás dando tu conformidad a que se realice el pago de dicha factura y que ademas se cree una suscripción para relizar el pago en forma automática para dicho servicio en los posteriores períodos. Como cualquier otro sistema de suscripción, el procesador de tarjetas realizará el cargo en la tarjeta del cliente en cada período y el mismo día hasta que el cliente requiera la cancelación de la misma.
En ciertas cicunstancias el cliente paga en forma duplicada un servicio, ya sea porque no recordaba que tenía una suscripción para dicho servicio o simplemente por error o confusión. Como nosostros no manejamos los cargos ni hacemos cargos por nuestro medio y voluntad, no podemos realizar reembolso de dichos pagos a la tarjeta de crédito y/o banco. Realizamos un crédito por el valor abonado en forma duplicada en la cuenta del cliente el cual se deducirá de las próximas facturas generadas por servicios o productos.
Si tienes un pago duplicado, por favor contáctanos y nos aseguraremos que el pago duplicado haya sido acreditado en tu cuenta en tu area de clientes y si tuvieses alguna suscripción duplicada, nos encargaremos de cancelar dichas suscripciones y a instruirte para que no vuelvas a estar en dicha situación.
Por favor, cuando realices los pagos de tus servicios, verifica de no estar pagando en forma duplicada. Si no recuerdas la existencia de una suscripción para el pago de un servicio, contáctanos antes de realizar pagos y te asistiremos.
